Wie können Wissensbestände im Unternehmen nachhaltig gesichert werden?
Wie gelingt es, das richtige Wissen zur richtigen Zeit und am richtigen Ort zur Verfügung zu stellen?
Wie bleiben Unternehmen auch mittel- und langfristig wettbewerbs- und zukunftsfähig?
Antworten auf diese und viele weitere Fragestellungen bietet das Werkzeug Wissen im Unternehmen. Wie Wissensbestände effizient und gewinnbringend genutzt werden können zeigen wir anhand einiger Beispiele.
Mit der Initiative "Fit für den Wissenswettbewerb" fördert das Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) den Einsatz von Wissensmanagement im deutschen Mittelstand (www.wissenmanagen.net). Für das Handwerk befasste sich das Projekt
"ZEUPRO - Zentren für Unternehmensentwicklungsprozesse" mit diesem Thema.
Das Projekt "ZEUPRO" wurde konzeptionell und fachlich vom Heinz-Piest-Institut für Handwerkstechnik an der Universität Hannover (HPI) geleitet und mit den Handwerkskammern Hamburg, Hannover, Koblenz, Freiburg und Region Stuttgart als Kooperationspartnern
pilothaft ausgeführt. Diese fünf Standorte mit ihren Berufsbildungs- und Technologie-Zentren sind erste Ansprechpartner für das Handwerk in diesem Themenbereich.
Video Fit für den Wissenswettbewerb
Handlungsfelder
Erfolgsfaktor Wissen in Unternehmen.
Mit Bezug auf ausgewählte Handlungsfelder und praxiserprobte Werkzeuge wird anhand von Praxisbeispielen gezeigt, dass es verschiedene Perspektiven und Wege zum systematischen Umgang mit dem Erfolgsfaktor Wissen in Unternehmen gibt.
Egal ob Fachkräftesicherung, Wissensweitergabe bei Personalwechsel, Qualifizierung, fehlende Strukturen im Arbeitsalltag; immer stellen diese Probleme Herausforderungen im Arbeitsalltag dar. Sie behindern Abläufe und führen unter Umständen auch
zu finanziellen Verlusten.
Anhand der folgenden ausgewählten Beispiele wird deutlich, wie Unternehmen diesen Herausforderungen durch geschickten Einsatz von Werkzeugen des Wissensmanagements kompetent begegnen können.
Betriebliche Strategien
Thematische Einführung
Betriebliche Strategien
Praxisbeispiel
Wissen sichern
Thematische Einführung
Wissen sichern
Praxisbeispiel
Fachkräftemangel & Qualifizierung
Thematische Einführung
Fachkräftemangel & Qualifizierung
Praxisbeispiel
Sichern von betrieblichen Daten
Thematische Einführung
Sichern von betrieblichen Daten
Praxisbeispiel
Wissenswerkzeuge
Mit Hilfe von Wissenswerkzeugen Stärken und Defizite ermitteln
Mit Hilfe von Wissenswerkzeugen können sowohl Stärken, als auch Defizite zur Optimierung des Umgangs mit Wissen im Geschäftsprozess ermittelt und Verbesserungsvorschläge erarbeitet werden. Es stellt sich jedoch die Frage, für welchen Zweck ist welches Werkzeug geeignet?
Die im Projekt ZEUPRO beteiligten Handwerkskammern haben im Rahmen ihrer Qualifizierungs-, Beratungs- und Coaching-Prozesse eine Auswahl von bereits in kleinen und mittleren Unternehmen erfolgreich erprobten Transferkonzepten und Werkzeugen in für Kleinbetriebe des Handwerks taugliche Formate übersetzt und erprobt. Auf Grundlage dieser Erfahrungen wurde eine Auswahl besonders für das Handwerk geeigneter TOP-Werkzeuge identifiziert. Fallbeispiele belegen, dass gerade diese Konzepte sowohl finanziell als auch zeitlich für Unternehmen gut zu handhaben sind.
Weitere Unterstützung bietet die ProWis-Sammlung von fast 50 Wissensmanagement-Methoden und -Werkzeugen bei der Auswahl der geeigneten Problemlösung und dem effektiveren Umgang mit Wissen im Unternehmen. Zur Unterstützung der Methodenauswahl stehen Ihnen dort verschiedene Filtermöglichkeiten zur Verfügung. Wählen Sie einen Filter, um zu passenden Lösungsvorschlägen zu gelangen.
Für Fragen und nähere Informationen zu diesem Thema stehen Ihnen unsere Transferpartner zur Verfügung.
Checklisten dienen der Arbeitserleichterung für wiederkehrende Abläufe und sind ein hervorragendes Instrument zur Standardisierung von Prozessen. ProWis - Checkliste
Beim Coaching begleitet ein erfahrener Mitarbeiter (Coach) einen im Thema unerfahreneren Mitarbeiter mit dem Ziel des Erfahrungstransfers. ProWis - Coaching
Handbücher enthalten standardisiertes Wissen zur Anwendung in der Organisation. Sie dienen der Wissenssicherung und als Nachschlagewerke. ProWis - Handbuch
Die zumeist gesprächsorientierten Methoden zur Wissensbewahrung helfen, das Wissen ausscheidender Mitarbeiter für das Unternehmen zu sichern. ProWis - Methoden
Organisationsanweisungen sind verbindliche Regelungen für Prozesse innerhalb eines Unternehmens und standardisieren das Wissen über Abläufe. ProWis - Organisationsanweisungen
Handbücher enthalten standardisiertes Wissen zur Anwendung in der Organisation. Sie dienen der Wissenssicherung und als Nachschlagewerke. ProWis - Qualifizierungsmaßnahmen
Das Ziel einer "selbsterklärenden Ordnerstruktur" besteht darin, Dateiablagen so zu standardisieren, dass sich Mitarbeiter schnell in ihnen zurechtfinden. ProWis - Selbsterklärende Ordnerstrukturen
Teamarbeit fördert den Wissenstransfer zwischen Mitarbeitern und kann als bewusstes Instrument zur Verteilung von relevantem Wissen genutzt werden. ProWis - Teamarbeit
Visualisierungstechniken dienen der Aufbereitung komplexer Informationen mit dem Ziel der Veranschaulichung und der einfachen Verteilung. ProWis - Visualisierungstechniken
Wissenslandkarten dienen der schnellen Erfassung zentraler Wissensgebiete eines bestimmten Themas oder eines Unternehmens (Bereiches). ProWis - Wissenslandkarten
Mit Hilfe des "Zukunftscheck Mittelstand" können handwerkstypische Kleinbetriebe Schlüsselinformationen zum Unternehmen anschaulich aufbereiten. AK Wissensbilanz - Zukunftscheck
Ausgewählte Transferkonzepte
Gliederung basierend auf ZEUPRO-Projekterfahrung und Einsatzmöglichkeiten im Handwerk.
Die Beauftragten für Innovation und Technologie (BIT) des Technologie-Transfer-Netzwerks im Handwerk (TTnet) können Ihnen nähere Auskünfte zum Thema Wissensmanagement geben.
Core Business Development GmbH
Institut für Produkt- und Prozessinnovation
Mahlsdorfer Str. 39/40
12555 Berlin
+49 30 / 65484910
+49 30 / 65484911 info@cbd-berlin.de www.cbd-berlin.de
Unterstützung, um Fach- und Führungskräfte für das Thema Wissensmanagement zu sensibilisieren.
Leitfaden
Der vorliegende Leitfaden wurde als Bestandteil des Projekts "ZEUPRO - Zentren für Unternehmensentwicklungsprozesse" im Rahmen der vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) geförderten Initiative "Fit für den Wissenswettbewerb" ( www.wissenmanagen.net) entwickelt. Er dient der Information von Fach- und Führungskräften in Handwerksunternehmen und der praktischen Unterstützung von Multiplikatoren, insbesondere den Innovationsberatern der Handwerksorganisation, im Umgang mit dem Thema Wissensmanagement.
Im Projekt ZEUPRO wurden Qualifizierungs- und Beratungsformate von den Projektpartnern für Unternehmen und Organisationen des Handwerks entwickelt und durchgeführt. Die Erkenntnisse hieraus sollen anderen Betrieben sowie Beraterinnen und Beratern als Anregung und Motivation dienen und werden daher in diesem Leitfaden dokumentiert.
Um Ihnen beim Erkennen, Strukturieren und Anwenden von betrieblichen Wissensressourcen adäquate Impulse und Unterstützungen zu geben, wurden im Projekt ZEUPRO .phpveranstaltungen mit Handwerkskammern durchgeführt. Die zum Download bereitgestellten Informationsmaterialien zu erprobten Qualifizierungs- und Veranstaltungskonzepten unterstützen Sie, Fach- und Führungskräfte für das Thema Wissensmanagement zu sensibilisieren.
Die Thematik „Wissensmanagement“ ist für Entscheider und Mitarbeiter in Handwerksunternehmen häufig abstrakt.
Die Veranstaltungsreihe „Der 360°-Blick im Handwerk“ bietet Unternehmern und Führungskräften Wissensmanagement „zum Anfassen“ an, eröffnet konkrete Handlungsfelder und regt den Austausch zwischen den Betrieben an. Die Erfahrung zeigt, dass sich am Ende der Veranstaltung meist die Teilnehmenden für weiterführende Beratungsgespräche gewinnen lassen.
Viele Probleme in den kleinen und mittelständischen Betrieben des Handwerks als auch anderer Wirtschaftszweige ähneln sich und können in Form von Gruppenberatungen effizient und individuell gelöst werden. Schon durch die Optimierung einzelner Prozesse wird oft große Wirkung erzielt. Dabei hilft der Erfahrungsaustausch in einer Gruppenberatung den Teilnehmenden oftmals weiter.
Das Modell der Systematischen Unternehmensführung wurde entwickelt, um Betrieben innerhalb des Austauschs in Gruppenberatungen (Workshops) eine möglichst individuelle Unterstützung geben zu können.
Die Ansprüche an Bildungsmaßnahmen sind mit technischem Fortschritt, aber auch mit den steigenden Anforderungen, die im Umgang mit Kunden und Mitarbeitern entstehen, gestiegen. Die Werkzeuge des Wissensmanagement können dabei helfen, mit diesen Anforderungen umzugehen. Die Einbindung dieser Werkzeuge sollte möglichst früh auch bereits in der Ausbildung in Handwerksberufen berücksichtigt werden.
Wissensmanagement in der Fortbildung am Beispiel "Betriebswirt/in HwK"
Die Integration spezifischer Unterrichtsmodule in die Lehrgänge der beruflichen Fort- und Weiterbildung wie zum Beispiel "Betriebswirt/in HWK" ist gut geeignet, um Verantwortliche und Führungskräfte im Unternehmen für das Thema Wissensmanagement zu sensibilisieren. Konzept, Impulsbeitrag, Einführungsworkshop und Vertiefungsworkshop
Wissensmanagement in der Meistervorbereitung am Beispiel "Konstruktionstechnik für das Feinmechanikerhandwerk"
Mit technologischem Fortschritt und steigenden Anforderungen an Mensch und Material steigen auch die Anforderungen an die Ausbildung der Fachleute von morgen. Vor allem in sehr Technik affinen Berufen wie dem Feinwerkmechaniker-Handwerk muss diesen Anforderungen auch in den Vorbereitungslehrgängen zur Meisterprüfung Rechnung gezollt werden.
In den gewerblich-technischen Berufen fehlt es den Lernenden an Methoden, um eigenständig kompetente Lösungswege zu entwickeln, komplexe Vorgänge zu vereinfachen, die Lösungsvielfalt zu steigern und damit eine Verbesserung betrieblicher Wertschöpfungsprozesse zu erreichen. Mit der Implementierung des methodischen Konstruierens in die Meistervorbereitungslehrgänge für das Feinwerkmechaniker-Handwerk wird den Lernenden durch die Förderung ihrer Kreativitätskompetenzen eine ressourcenorientierte und -schonende Planung von Aufträgen vermittelt. Konzept, Impulsbeitrag und Workshop
Ein Schlüssel zum erfolgreichen Verständnis und Anwendung von Wissensmanagement wird vieler orts in der Visualisierung gesehen. Dahingehend werden auch insbesondere von Verfechtern dieses Themas, aber auch Anwendern die sogenannten virtuellen Lese- und Wiedergabekompetenzen mit bildhaften und grafischen Darstellungen im Verlauf wissensbasierter Eruierungs- und Kommunikationsprozesse erwartet. Die Faszination, die abstrakten bzw. komplexen und dynamischen Zusammenhänge sichtbar und somit leichter nachvollziehbar zu machen, findet auch Unterstützung durch entsprechende Entwicklung in den neuen Methoden und Medien, wie das Beispiel der "Mind Mapping" dies hervorragend belegt. Dieses Instrument hat sich in der handwerklichen Einzel- und Gruppenberatung sowie Unterstützung von Informationsveranstaltungen als geeignet erwiesen.
Im Rahmen des Projekts ZEUPRO wurden verschiedene .phpveranstaltungen zum Thema Wissensmanagement durchgeführt. Im Folgenden werden das jeweilige Vorgehen, hilfreiche Materialien und gemachte Erfahrungen dokumentiert. Die Beispiele können als erfolgreiche Veranstaltungsvorlagen genutzt werden.
Dipl.-Ing. (FH) Rolf Müller
Beauftragter für Innovation und Technologie
Rizzastraße 24-26
56068 Koblenz
Telefon 0261/398-571
Telefax 0261/398-994 rolf.mueller@hwk-koblenz.de www.hwk-koblenz.de
Dipl.-Ing. (FH) Rudolf Müller
Beauftragter für Innovation und Technologie
August-Horch-Straße 6-8
56070 Koblenz
Telefon 0261/398-601
Telefax 0261/398-991 rudolf.mueller@hwk-koblenz.de www.hwk-koblenz.de
Interessengemeinschaft des Heinz-Piest-Instituts für Handwerkstechnik an der Leibniz Universität Hannover e.V.
Institutsleiter: Dr. Christian Welzbacher
Wilhelm-Busch-Straße 18, 30167 Hannover
Telefon: +49 (0) 511 70155-0
Telefax: +49 (0) 511 70155-32
E-Mail: info@hpi-hannover.de
Im Auftrag der Interessengemeinschaft des Heinz-Piest-Instituts für Handwerkstechnik an der Leibniz Universität Hannover (HPI) Bestandteil des Projekts „ZEUPRO – Zentren für Unternehmensentwicklungsprozesses“
Gefördert im Rahmen der vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) geförderten Initiative „Fit für den Wissenswettbewerb“
(Förderkennzeichen: VIB 2-00 30 70/45)
Das Heinz-Piest-Institut für Handwerkstechnik wird von
zwei eigenständigen, eingetragenen Vereinen getragen:
Verein zur Förderung des Heinz-Piest-Instituts
für Handwerkstechnik an der Leibniz Universität Hannover e.V.
Wilhelm-Busch-Straße 18
30167 Hannover
Amtsgericht Hannover VR 2196
Gefördert vom Bundesministerium für Wirtschaft und Energie auf Grund eines Beschlusses des Deutschen Bundestages sowie von den Wirtschaftsministerien der Bundesländer und vom Deutschen Handwerkskammertag.
Interessengemeinschaft des Heinz-Piest-Instituts
für Handwerkstechnik an der Leibniz Universität Hannover e.V.
Wilhelm-Busch-Straße 18
30167 Hannover
Amtsgericht Hannover VR 5358
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Märkte und Kundenwünsche unterliegen einem ständigen Wandel und stellen gerade kleine und mittlere Unternehmen vor große Herausforderungen. Für Betriebsinhaber stellt sich dabei schnell die Frage, welche strategische Ausrichtung für ihr Unternehmen am Besten ist. Verschiedene Methoden und Wissenswerkzeuge wurden speziell dafür entwickelt Unternehmen langfristig zukunftsfest zu machen.
Unser Praxisbeispiel zeigt, wie mit dem Zukunftscheck langfristige betriebliche Strategien entwickelt werden können.
Gewerk: Fotografenhandwerk
Inhaber: Franz Fender
Rechtsform: Einzelunternehmen
Gegründet: 01.01.2005
Filialen: 2
Mitarbeiter: 6 nebst Inhaber
Branchenangaben: Das Fotografenhandwerk zählt in Deutschland gegenwärtig ca. 10.000 Betriebe. In der Regel handelt es sich um Kleinstbetriebe.
Wissen sichern
Thematische Einführung
Wenn Mitarbeiter das Unternehmen verlassen nehmen sie nicht nur ihre Arbeitskraft mit. Im schlimmsten Fall kommt auf ein Unternehmen auch der Verlust von Fach- und Handlungswissen zu. Es entstehen Störungen in betrieblichen Abläufen, deren Lösung nicht nur personelle Kapazitäten bindet sondern auch unnötige Kosten verursacht.
Wie aber lässt sich das Firmenwissen sichern? Hierzu steht eine breite Auswahl erprobter Methoden bereit. Unser Praxisbeispiel zeigt, wie die Weitergabe von Fach- und Handlungswissen gelingen kann wenn langjährige Mitarbeiter aus dem Unternehmen ausscheiden.
Gewerk: Feinwerkmechanik
Rechtsform: GmbH
Gegründet: 1790 zum ersten Mal in den Kirchenbüchern als Schmiede unter dem Namen Knoche erwähnt. (Rechtsformen haben sich im Laufe der Jahre geändert.)
Filialen: keine
Mitarbeiter: 40
Branchenangaben: Entwicklung, Herstellung und Vertrieb von gezogener passiver Bodenbearbeitung in den Produktgruppen Saatbettkombinationen, Scheibeneggen, Grubbern und Walzen sowie Spezialmaschinen für die Maisstoppelbearbeitung.
Fachkräftemangel & Qualifizierung
Thematische Einführung
Die Arbeitswelt ist im Wandel. Wie genau sie in zehn, zwanzig oder dreißig Jahren aussehen wird kann niemand sagen. Die Anforderungen an Mitarbeiter und Führung werden sich jedoch nachhaltig verändern, Personalentwicklungsprozesse rücken in den Vordergrund. In der betrieblichen Praxis stehen verschiedene erprobte Methoden und Werkzeuge bereit, um den Herausforderungen in Personalentwicklungsprozessen zu begegnen.
Unser Praxisbeispiel zeigt, wie anhand der Qualifikationsbedarfsanalyse Klarheit über die erforderlichen Fähigkeiten und Kompetenzen in den nächsten Jahren gewonnen werden kann.
Gewerk: Motoreninstandsetzung und KFZ-Werkstatt
Rechtsform: GmbH
Gegründet: 01.07.1986 (Vorläufer: 05.08.1931)
Filialen: keine
Mitarbeiter: 17 (darunter 4 Meister und 3 Auszubildende)
Branchenangaben: Im Verband der Motoren-Instandsetzungsbetriebe (VMI e. V.) sind ca. 100 Firmen organisiert - von Einzelunternehmen mit regionaler Kundschaft bis zu Gesellschaften, die weltweit agieren. Wir warten und reparieren alle Arten von Verbrennungsmotoren, vom Einzylinder-Rasenmäher bis zum Sechzehnzylinder-Schiffsmotor und bearbeiten alle relevanten Motorenteile wie Kurbelwellen, Zylinderblöcke, Zylinderköpfe, Turbolader und Einspritzpumpen.
Sichern von betrieblichen Daten
Thematische Einführung
Wie kann digitales Chaos am Arbeitsplatz vermieden und Ordnung in Geschäftsprozesse und Produktionsabläufe gebracht werden? Unsere tägliche Arbeit wird begleitet von unternehmensinternem Prozesswissen. Andererseits wiederum werden Informationen und Daten erzeugt, die für Unternehmen relevantes Wissen darstellen.
Oft gelingt es jedoch nicht, dieses Wissen bedarfsgerecht zur Verfügung zu stellen. Die Übergabe auftragsbezogener Daten an Maschinen und Geräten kann zum Beispiel nicht immer gewährleistet werden. Dadurch werden personelle Kapazitäten gebunden, die an anderer Stelle fehlen. Undurchsichtig ja gar fehlende Ordner- und Dateistrukturen führen zu Stress bei den Mitarbeitern, verursachen Fehler und unnötige Kosten. Auch hier kann die Zuhilfenahme von Wissenswerkzeugen, wie zum Beispiel "das Prinzip der selbsterklärenden Ordnerstrukturen" helfen.
Unser Praxisbeispiel zeigt wie es gelingt, Daten und Ordnerstrukturen zu optimieren und an die individuellen Bedürfnisse anzupassen und so das Wiederfinden von Daten innerhalb großer Dateibeständen vereinfacht werden kann.
Competence Center Wissensmanagement
VOLLMAR Wissen+Kommunikation
Christina Nowotny und Erik Schulz GbR
Core Business Development GmbH
INVENT NET ® GmbH
Klemens Keindl
